Service Level Agreements
Service Level Agreements (SLA’s) komen in de inkooppraktijk steeds vaker voor. Een goede ontwikkeling, want een SLA beschrijft gestructureerd wat de aard en kwaliteit is van gekochte diensten. Toch blijkt het in de praktijk vaak lastig om wederzijdse bedoelingen en afspraken helder vast te leggen. Vaak worden lijvige documenten opgesteld waarin juridische, organisatorische, inhoudelijke en commerciële aspecten door elkaar lopen. Al deze aspecten krijgen dan ook de aandacht tijdens deze training. Vervolgens leert u aan de hand van theorie en praktijkvoorbeelden hoe u SLA´s kernachtig en correct opstelt.
Voor wie is deze training geschikt?
De training is bedoeld voor inkopers die werken op tactisch niveau. Een opleiding NEVI 1 of NEVI 2 helpt om de lesstof te begrijpen, maar is niet verplicht.
Dit komt tijdens de training aan bod:
- Soorten Service Level Agreements
- Opstellen en beoordelen van een SLA
- Gebruik van een SLA in de praktijk
- Opstellen van servicedefinities
- Bepalen van servicelevels
- Juridische aspecten
Na deze training heeft u:
- Aan de hand van uw eigen casus een concept SLA gemaakt
- Inzicht in valkuilen bij het opstellen van een SLA
- Kennis om door u afgesloten SLA´s beter te beheren
Praktische informatie:
- Trainer: Mr. Drs. Lesley Broos
- Tijdsduur: 1 dag (2 dagdelen)
- Deze training wordt gegeven in samenwerking met Mitopics
Reactie toevoegen
Bel of mail voor
advies en vragen
"NEVI staat ook voor: Nooit Eindige Veranderingen in Inkoop. De wereld verandert en NEVI en het NEVI Netwerk beweegt hierin mee qua kennis en kennissen. Daar wil je als Inkoopprofessional bijhoren."
Om te reageren op dit artikel kunt u inloggen in de site. Wanneer u nog niet bent geregistreerd kunt u dat hier doen. Wilt u een reactie plaatsten zonder te registreren? Gebruik dan het onderstaande formulier.